發布時間： 2025-11-12 12:08 來源：黑龍江網
服務優勢
星級服務機場/高鐵貴賓休息室服務：為4至7星客戶提供舒適、便捷的機場/高鐵貴賓休息室服務。乘坐飛機不限制任何艙位，乘坐高鐵不限制任何席位等級，在主要機場/高鐵站貴賓休息室，享受寧靜、舒適、私密的專屬休息空間。
服務過程
中意人壽四星客戶黎女士在假期快結束時安排了一趟威海親子游，想趁著假期結束前帶孩子們看海、放松幾天。出行當天，一家人收拾妥當，早早出發去浦東機場，沒想到路上遇到一段緩行，到機場時比原計劃晚了近一個小時。雖然最終趕上了安檢，但一路奔波加上孩子有些疲憊，站在人來人往的候檢區，黎女士感到有點心力交瘁。
這時她忽然想起，之前保單服務人員曾經提過，滿足一定條件的中意人壽星級客戶可以享受星級服務——機場/高鐵貴賓休息室服務。于是，她馬上打開“掌上中意”APP，在確認自己符合使用條件后，馬上提交了服務申請。
在收到服務憑證后，黎女士馬上走進了浦東機場的合作貴賓休息室。一進門，嘈雜聲立刻被隔開，廳內空間寬敞，燈光柔和，靠窗的位置擺著舒適的沙發。同時，服務人員微笑著迎上來，幫她放好行李，遞上溫水和小點心。黎女士找了個角落坐下，終于有機會喘口氣，整理一下登機牌、檢查隨身物品，甚至喝完了一杯熱茶。整個過程很安靜，也很踏實。
客戶評價
事后黎女士聊起這次經歷，說：“其實不是為了‘快’，而是那一刻真的需要一個能讓人緩一緩的地方。有水喝、有地方坐、孩子不鬧，我自己也能定下神來——這種細節，反而最讓人舒適。”
?。楸Ｗo客戶隱私，文中名稱均為化名）
服務介紹
機場/高鐵貴賓休息室
Airport/High-Speed Rail VIP Lounge
01 服務內容
貴賓廳：客戶在服務商聯網的機場高鐵貴賓廳可享受：頭等艙休息室、商務艙休息室（或貴賓休息室）、免費冷熱飲品小食、電視報紙雜志、無線上網、提醒登機/車、指引登機/車等（具體服務內容以當地機場/高鐵貴賓廳服務標準為準）;
"飯票”（代金券）：憑服務點數可在服務網絡內的任一家餐廳進行抵扣消費金額。
02 服務說明
·?使用該服務時，在“掌上中意”APP找到服務憑證（二維碼）當即在前臺出示即可；
·?可在“掌上中意”APP—“我的權益”—“機場/高鐵貴賓廳”服務中查詢服務覆蓋網絡；
·?機場貴賓廳每人每次消耗1點，高鐵貴賓廳每人每次消耗0.5點；
·?機場餐食體驗廳1點兌換一份餐食套餐，高鐵餐食體驗廳0.5點兌換一份餐食套餐；
·?每次進入貴賓廳時間為兩個小時，服務時間臨近結束服務人員會提醒客戶是否繼續刷點使用；
·?獲取貴賓廳服務憑證后有效期至當年度12月31日；
·?使用服務時可攜伴不可轉贈；
·?超出點數部分需客戶自行承擔費用；
·?如遇異常天氣或高峰時段，貴賓廳滿員無法進入則需要排隊等待。
03 適用客群
4星級客戶投保人，2點/年；
5-7星級客戶投保人，3點/年。
注：具體服務內容及服務規則詳見星級服務手冊（來源：中意人壽）
責任編輯：董雪婷
審 核：劉海龍
統 籌： 張宇
監 制： 曲立偉
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