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　　“請(qǐng)您注意腳下，扶穩(wěn)坐好”“行李我來幫您放”……車廂里，這樣簡短的提醒與問候不時(shí)響起，成為寒冷冬日里最直接的暖流。

　　“今冬，中國雪鄉(xiāng)景區(qū)觀光車隨車講解服務(wù)進(jìn)行了全面優(yōu)化升級(jí)，每一位乘坐觀光車進(jìn)入景區(qū)的游客，都能在換乘途中享受到專業(yè)講解員的全程陪伴與服務(wù)。”觀光車講解員負(fù)責(zé)人孫利軍介紹說，他們不僅清晰介紹景區(qū)亮點(diǎn)、活動(dòng)時(shí)間，更主動(dòng)提供行李協(xié)助、安全提示與暖心關(guān)懷，讓游客從踏上觀光車起，便感受到雪鄉(xiāng)的熱情與溫度。

為游客講解注意事項(xiàng)

　　“我們第一次來雪鄉(xiāng)，坐到這個(gè)觀光車?yán)锓浅Ｅ停抑v解員的講解對(duì)我們游玩景區(qū)特別有幫助。剛才問他我們回去怎么走，解釋得非常清楚。小伙子服務(wù)態(tài)度很好，下車時(shí)還扶著我們，心里特別暖！”河南游客徐偉玲開心地說。

　　這樣細(xì)致入微的服務(wù)并非偶然，而是源于一套系統(tǒng)化的培訓(xùn)與日常踐行。講解員們通過規(guī)范用語與主動(dòng)觀察，讓每一位游客的細(xì)微需求都能被看見、被回應(yīng)。

　　“我們每天8時(shí)開始到車上，一直到16時(shí)30分從車上下來。這一天都在車上引導(dǎo)乘客、安排就座、服務(wù)乘客。”隨車講解員孫佳琦簡單的話語道出了日常工作的常態(tài)。“前面路滑，大家下車慢一點(diǎn)，不著急。”每一次停靠，貼心的叮囑都緊隨而至。

耐心傾聽游客需求

　　雖然戶外持續(xù)低溫，但是講解員們始終以飽滿的熱情堅(jiān)守在車廂這一方流動(dòng)的服務(wù)窗口。他們的付出，也收獲了游客真誠的認(rèn)可與反饋。“觀光車的講解員非常好，對(duì)我們特別有幫助，服務(wù)態(tài)度也非常好，特別熱情，還幫著拎行李。”哈爾濱游客李明翰對(duì)隨車講解服務(wù)贊不絕口。

　　這份在嚴(yán)寒中依舊熾熱的服務(wù)，源于講解員們對(duì)崗位價(jià)值的深刻認(rèn)同與情感投入，他們將游客的滿意視為對(duì)自己工作最好的褒獎(jiǎng)。“作為雪鄉(xiāng)景區(qū)的一分子，所有付出讓我感到很光榮。每當(dāng)我在車上叮囑游客注意腳下小心地滑時(shí)，游客對(duì)我展現(xiàn)的笑容，對(duì)我說的每個(gè)‘謝謝’，都讓我的心中涌起暖流，心里很高興能得到這么多游客的認(rèn)可。”隨車講解員馬良動(dòng)情地說。

幫游客拿行李

　　“早出晚歸很冷，但是為了更好地服務(wù)游客，都是值得的。”隨車講解員趙珈瑋的話語樸實(shí)而堅(jiān)定。

　　正是這份“值得”的信念，支撐著所有講解員將平凡的崗位視作展示雪鄉(xiāng)溫度的窗口。他們的個(gè)人付出，共同匯聚成了雪鄉(xiāng)景區(qū)服務(wù)的動(dòng)人底色。

　　從雪鄉(xiāng)景區(qū)入口到換乘站，講解員們用一句句“小心路滑”、一次次伸手相助，將細(xì)致入微的服務(wù)融入每一刻陪伴，讓貼心關(guān)懷與冰雪美景同行。這穿梭于林海雪原間的觀光車，不僅滿載著游客駛向童話雪鄉(xiāng)，更傳遞著景區(qū)以客為尊、以心暖心的服務(wù)理念。雪鄉(xiāng)景區(qū)正以這樣真誠質(zhì)樸的方式，讓每一位遠(yuǎn)道而來的客人，在領(lǐng)略黑龍江冬季美景的同時(shí)，更深刻感受到這片土地上的人文溫度。