發(fā)布時(shí)間: 2025-12-10 10:05 來源:工人日?qǐng)?bào)
工人日?qǐng)?bào)訊(記者王宇 實(shí)習(xí)生朱宛月)近年來,社交平臺(tái)朋友圈、群聊等私域渠道“代購(gòu)”“海淘”成為一些消費(fèi)者購(gòu)買商品的新方式。然而,此類消費(fèi)中,假冒偽劣、付款后失聯(lián)等問題也時(shí)有發(fā)生,給消費(fèi)者帶來經(jīng)濟(jì)損失。
近日,消費(fèi)者馬女士向記者反映,其通過“代購(gòu)”購(gòu)買了一款國(guó)外輕奢品牌的托特包,對(duì)方承諾商品為海外直郵正品,并向其索要個(gè)人身份信息用于清關(guān)。然而,收貨后馬女士經(jīng)過對(duì)比發(fā)現(xiàn),包身各種細(xì)節(jié)都和專柜正版相差甚遠(yuǎn),仔細(xì)查看包裹后,她注意到,托特包的發(fā)貨地竟在河北保定。
據(jù)了解,當(dāng)前,消費(fèi)者有關(guān)“代購(gòu)”“海淘”的相關(guān)投訴主要集中在貨品質(zhì)量無法保證、有瑕疵或?yàn)榧儇洝⑦\(yùn)輸中存在商品丟失風(fēng)險(xiǎn)等。同時(shí),消費(fèi)者權(quán)益無法保證,“代購(gòu)”商品多不支持退換貨服務(wù),有的“代購(gòu)”付款后即失聯(lián),消費(fèi)者維權(quán)難度大、成本高。
此前,山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合“私域”消費(fèi)特點(diǎn),作出消費(fèi)提示稱,部分“代購(gòu)”宣稱商品來自境外專柜、免稅店,實(shí)則通過非正規(guī)渠道進(jìn)貨,甚至銷售高仿假貨。有的還會(huì)偽造海關(guān)報(bào)關(guān)單、購(gòu)物小票、防偽標(biāo)識(shí)等,用“保稅倉(cāng)發(fā)貨”“海外直郵”等噱頭掩蓋真相,消費(fèi)者常因無法核實(shí)貨源真實(shí)性而維權(quán)困難。
對(duì)此,中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)法學(xué)院副教授劉曉春認(rèn)為,商家若通過偽造物流信息虛構(gòu)“海外”屬性,構(gòu)成虛假宣傳甚至欺詐。
陜西恒達(dá)律師事務(wù)所律師趙良善表示,私域渠道的“代購(gòu)”“海淘”缺乏第三方平臺(tái)監(jiān)管。由于此類交易的聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證易被刪除甚至篡改,一旦發(fā)生糾紛,消費(fèi)者舉證難度較大。
“治理的難點(diǎn)主要在于資質(zhì)問題。”中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍建議,應(yīng)明確要求所有從事在線商業(yè)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)主體,包括以私域方式運(yùn)作的“代購(gòu)”行為,均需依法取得相應(yīng)資質(zhì),并通過第三方平臺(tái)實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)督。
“從技術(shù)防控角度來看,還可以將區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用于商品溯源,建立覆蓋生產(chǎn)、物流、清關(guān)全流程的區(qū)塊鏈存證體系,通過信息化技術(shù)手段鎖定異常物流行為。”北京市京都律師事務(wù)所律師張雁峰說。
趙良善提醒,消費(fèi)者應(yīng)盡量通過有資質(zhì)的跨境電商平臺(tái)購(gòu)買跨境產(chǎn)品。如需私下交易,務(wù)必核實(shí)“代購(gòu)”身份信息、境外購(gòu)貨憑證及相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì),交易過程中應(yīng)通過平臺(tái)擔(dān)保或可留痕的支付方式付款,同時(shí)注意保存聊天記錄、交易憑證、物流單號(hào)等信息,優(yōu)先選擇可追蹤的正規(guī)跨境物流,以降低交易風(fēng)險(xiǎn)。
責(zé)任編輯:姚楠
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